FAQ - Často kladené otázky
🛒 Produkty
Ano, veškeré zboží, které najdete na našem e‑shopu, je 100% originální. Spolupracujeme pouze s ověřenými dodavateli a každému produktu věnujeme maximální péči při kontrole pravosti.
Ano, v nabídce najdete jak pánské, tak dámské a u vybraných modelů i dětské velikosti. Dostupné varianty vždy uvádíme přímo u produktu. Pokud není v názvu produktu žádné označení, jedná se o ''Pánské''. Zkratka (W) značí ''Dámské'' velikosti a (GS) ''Dětské''.
Veškeré zboží na našem e‑shopu je nové a nenošené s veškerým příslušenstvím. V rámci ''Outlet'' sekce se ale mohou výjimečně objevit produkty s drobnou odchylkou – například s krabicí bez víka, v oranžové krabici, nebo tzv. B-grade páry, tedy kusy, které nesplnily přísná kritéria značky pro běžný prodej, i když jde zpravidla jen o minimální nedostatky.
Outlet produkty jsou nové a originální kusy, které se do běžného prodeje nedostaly z drobných důvodů – například mají krabici bez víka, jsou zabaleny v jiném typu boxu, nebo jde o tzv. B-grade páry s minimálními vizuálními nedokonalostmi. Stav každého produktu je vždy přesně uveden v popisu.
Doporučujeme navštívit naši stránku Jak vybrat správnou velikost?, kde najdete užitečné tipy, jak si nohu správně změřit a podle čeho se řídit. Pomoci vám mohou také naše Tabulky velikostí, které najdete u každé značky. Pokud si i tak nebudete jistí, neváhejte nás kontaktovat – rádi poradíme.
U každého produktu si můžete nastavit hlídacího psa, který Vás automaticky upozorní, až bude zboží opět dostupné nebo bude v akci. Produkty pravidelně doplňujeme, ale u dražších a limitovaných modelů to může trvat déle nebo se už nemusí vůbec objevit, protože zájem o ně je vysoký. Proto doporučujeme nečekat a objednat si své vysněné produkty co nejdříve – často se totiž stává, že jakmile se objeví skladem, zmizí během několika hodin.
💳 Objednávky a platby
Nemusíte. Objednávku lze u nás provést i bez registrace. Pokud si však účet vytvoříte, získáte přístup k odběru newsletteru, díky kterému vás budeme informovat o slevách, novinkách, restocích oblíbených modelů a speciálních akcích. Navíc budete mít lepší přehled o svých objednávkách.
Produkty na objednávku poznáte podle uvedené dostupnosti u produktu (7–10 pracovních dnů).
Díky našim ověřeným dodavatelům a kontaktům můžeme nabídnout širokou škálu kousků – od cenově dostupnějších modelů až po vzácné limitované edice, které běžně na trhu nenajdete.
U těchto produktů není možné zvolit platbu na dobírku – objednávku je nutné uhradit předem, aby mohl začít proces zajištění konkrétního modelu. Všechny produkty s touto dostupností vždy nejprve dorazí k nám, kde pečlivě ověříme jejich pravost a kvalitu. Poté je bezpečně zabalíme a odešleme přímo k vám.
Na našem e‑shopu můžete platit pohodlně několika způsoby: přes Shoptet Pay, Apple Pay, Google Pay, bankovním převodem nebo platební kartou. Všechny platby jsou bezpečné a rychlé.
V současné době na našem e‑shopu možnost platby na dobírku nenabízíme. Vzhledem k tomu, že nabízíme i produkty na objednávku a limitované modely, které je třeba nejdříve získat, preferujeme platbu předem. Díky tomu můžeme lépe zajistit dostupnost zboží a rychlé zpracování vaší objednávky. Naším cílem je maximální transparentnost a spolehlivost, proto Vás včas informujeme o stavu Vaší objednávky.
Ihned po dokončení objednávky Vám automaticky zašleme potvrzovací e-mail. Ten slouží jako jasný důkaz, že jsme Vaši objednávku úspěšně přijali a začínáme ji zpracovávat. Pokud e-mail nevidíte ve své doručené poště, doporučujeme zkontrolovat také složku hromadné pošty nebo spam.
U produktů na objednávku může být doba zpracování delší – objednávku vám samozřejmě hned potvrdíme, ale samotné odeslání proběhne později. Přesnou dobu doručení vždy uvádíme přímo u daného produktu, abyste věděli, kdy zhruba balíček očekávat.
Ano, objednávku je možné zrušit. Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve po jejím vytvoření – ideálně do 15–30 minut – abychom mohli zpracování zastavit a předešli zbytečnému vrácení zboží. Jakmile je balíček odeslán, zrušení již není možné a je nutné využít standardní proces vrácení zboží.
Po odeslání objednávky již není možné ji změnit ani zrušit. Pokud s objednávkou nebudete spokojen(a), můžete využít zákonnou lhůtu 14 dní na vrácení zboží podle našich podmínek vrácení.
Jednoznačně nás kontaktovat. Napsat nám číslo objednávky a oznámit co je špatně s Vaší platbou. Piště na email info@dripaddict.eu, nebo popřípadě zavolat na +420739310318 (Po-Pá 14:00-17:00)
📦 Doprava a doručení
Ano, dopravu zdarma nabízíme u objednávek nad 5 000 Kč pro Českou republiku a nad 204.5 EUR pro Slovensko. Při nižší hodnotě objednávky se poštovné účtuje podle aktuálního ceníku.
Primárně využíváme Zásilkovnu, dále Balíkovnu a PPL. Pro zákazníky z Havířova a blízkého okolí nabízíme také možnost osobního předání.
Veškeré zboží, které máme skladem, odesíláme zpravidla do 48 hodin od potvrzení objednávky. U produktů na objednávku je doba odeslání přibližně 6 až 7 pracovních dnů od obdržení objednávky. Snažíme se však naše zákazníky nezdržovat, a proto není výjimkou, že některé objednávky expedujeme i dříve, jakmile je to možné. Můžete se tak vždy spolehnout na rychlé a spolehlivé odeslání.
Doručení zásilky obvykle trvá přibližně 2 pracovní dny od odeslání. Doba doručení se může lišit v závislosti na vybraném dopravci, svátcích, prázdninách nebo výjimečných situacích. Většina zásilek je doručena do 72 hodin od odeslání.
Momentálně doručujeme pouze do České republiky a na Slovensko. Posíláme na Slovensko pravidelně a bez problémů. Do budoucna plánujeme rozšířit dopravu i do dalších okolních zemí.
💬 Kontakt a podpora
Jak vás mohu kontaktovat?
- Existuje několik způsobů, jak se s námi můžete spojit.
E-mail: Info@dripaddict.eu
Telefon: +420739310318 (Pondělí až pátek - od 14:00 do 17:00)
Sociální sítě: Na našem instagramu @dripaddict.eu
Pokud se nás kontaktujete mimo pracovní dny, odpovídáme běžně následující pracovní den.
Kdy mohu očekávat odpověď?
E-mail: Odpovídáme do 24h během pracovních dnů
Telefon: Během pracovních dnů jsme na drátě od 14:00 do 17:00 (Po-pá)
Kontaktujte nás co nejdříve přes e-mail nebo telefon. Připravte si:
- Číslo objednávky
- Popis problému
Ozveme se Vám a najdeme nejrychlejší řešení.
🔁 Vrácení zboží a reklamace
Pokud by se náhodou stalo, že obdržíte jiný produkt nebo nesprávnou velikost, neváhejte nás co nejdříve kontaktovat na e-mailu info@dripaddict.eu nebo telefonu +420739310318 (Po-Pá 14:00-17:00). Snažíme se těmto situacím předcházet, a zatím se nám to díky pečlivé kontrole nestalo. Pokud by k tomu ale přece jen došlo, společně najdeme rychlé a spolehlivé řešení.
Ano, máte právo zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to i bez udání důvodu. Pokud nám ale důvod vrácení sdělíte, velmi nám tím pomůžete zlepšit naše služby do budoucna. Vrácené zboží prosíme, aby bylo nepoškozené a v úplně stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Pro bezpečnou přepravu zboží zabalte zpět do ''Double Boxu'', aby během dopravy nedošlo k poškození. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi vám se vším pomůžeme.
Veškeré informace o tom, jak zboží vrátit, najdete na stránce Vrácení zboží. Pokud si s čímkoli nebudete vědět rady, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám se vším pomůžeme.
Náklady na vrácení zboží i případnou reklamaci hradí vždy zákazník. Důvodem jsou provozní náklady a zároveň jde o drobný poplatek za službu, kterou poskytujeme v rámci možnosti vrácení nebo reklamace. Děláme však maximum pro to, aby byl celý proces co nejjednodušší, rychlý a férový.
Veškeré informace o tom, jak postupovat při reklamaci, najdete na stránce Reklamace. Pokud si s čímkoli nebudete jistí nebo potřebujete poradit, určitě nás neváhejte kontaktovat – rádi Vám pomůžeme.
🎁 Ostatní služby
Ano, pravidelně pro naše zákazníky připravujeme různé slevy, promo akce a exkluzivní nabídky. O všech aktuálních akcích se dozvíte přímo na našem e-shopu nebo na našem Instagramu, kde pravidelně informujeme o novinkách a speciálních nabídkách. Doporučujeme také přihlásit se k odběru našeho newsletteru, díky kterému budete mít vždy přehled o nejvýhodnějších nabídkách, limitovaných kolekcích a nových produktech – a to často ještě dříve, než se objeví na webu. Těší nás, že můžeme odměnit věrnost našich zákazníků a přinášet jim výhodné příležitosti ke kvalitním nákupům.
Pokud hledáte ideální dárek, ale nejste si jisti, co přesně vybrat. Naše dárkové poukazy jsou perfektním řešením. Nabízíme je právě proto, aby vám usnadnily výběr a obdarovanému umožnily vybrat si přesně to, co se mu líbí.
Dárkové poukazy zasíláme elektronicky na e-mail ihned po objednání a lze je snadno uplatnit zadáním kódu během platby.
Rádi bychom vás upozornili, že platnost poukazu je 12 měsíců od data vystavení, po uplynutí této doby voucher propadá.